IT Support Specialist (L1/L2)

Pour notre département IT à Bulle, nous sommes à la recherche d'un-e IT Support Specialist (L1/L2) à 100%.

Profil du poste

L’IT Support Specialist (L1/L2) assure le support technique de proximité et à distance pour les utilisateurs des centres Affidea en Suisse. Il garantit la continuité et la qualité des services informatiques : postes de travail, réseau, téléphonie, ainsi que les applications métiers cliniques (formation assurée) et bureautiques, conformément aux standards et procédures du Groupe.

Le poste implique une forte orientation service, une bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents, ainsi qu’une collaboration étroite avec les équipes IT locales, groupe, et les fournisseurs externes.

Missions principales

• Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs (sur site et à distance).

• Garantir le bon fonctionnement des infrastructures locales IT (postes, périphériques, réseau, téléphonie).

• Documenter les interventions et assurer la traçabilité des tickets via les outils internes (BMC Service Desk).

• Contribuer à la standardisation et à la mise en conformité des environnements IT selon les politiques du Groupe Affidea.

Tâches et responsabilités

Support utilisateurs (L1/L2)

• Réception, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.

• Assistance sur les outils bureautiques et collaboratifs : Windows, Office 365, Teams, Outlook, etc.

• Gestion des comptes utilisateurs : Active Directory, Intune, authentification, MFA.

• Installation, configuration et maintenance des postes, imprimantes et périphériques.

• Support aux applications métiers : RIS, PACS, ERP Opale.

• Escalade vers les équipes IT Groupe ou fournisseurs externes selon les procédures ITIL.

Techniques

• Expérience et bonne compréhension des technologies suivantes : Windows, Office 365, SCCM, Active Directory, BMC Service Desk, Intune.

• Notions réseau : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, VPN.

• Expérience dans le support applicatif ou médical (RIS, PACS, HL7, DICOM) : un atout (mais pas obligatoire).

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, demandes, changements).

Comportementales

• Sens du service et excellent relationnel avec les utilisateurs.

• Rigueur, fiabilité et capacité à gérer les priorités.

• Autonomie, proactivité et goût du terrain.

• Esprit d’équipe et volonté d’apprendre dans un environnement en constante évolution.

Formation et expérience

• Formation technique en informatique (CFC ou équivalent).

• Expérience confirmée dans le support IT (1 à 3 ans).

• Une expérience en environnement multi-sites ou médical constitue un atout.

Langues

• Français : courant (oral et écrit).

• Anglais : bon niveau technique (documentation et communication avec l’IT Groupe).

• Allemand : un atout.